Szanowni Państwo
Mamy przyjemność zaprosić Państwa do udziału w konferencji pt. „Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000”, która odbędzie się w dniach 27-28 listopada 2007 r. w KGHM Polska Miedź S.A w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej-Curie 48. Konferencja adresowana jest do prezesów, członków zarządów, dyrektorów, szefów działów IT oraz osób odpowiedzialnych m.in. za zarządzanie zagadnieniami usług informatycznych, zasobami informatycznymi, relacjami z klientem usług IT, bezpieczeństwem i ryzykiem w organizacji.
Zapewnienie odpowiedniego poziomu usług IT i funkcjonowania obszaru IT w integracji z obszarem biznesu stanowi obecnie jedno z najważniejszych wyzwań strategicznych każdej organizacji, a wzrastająca liczba wymagań pojawiających się z wewnątrz i z zewnątrz organizacji wymaga ścisłej współpracy między obszarami: IT a biznesowym. Wydana w 2005 roku norma definiuje wytyczne i wymagania do budowy systemów zarządzania usługami IT. Podobnie jak w przypadku innych systemów zarządzania – takich jak ISO 9001 czy ISO 14001 – standard definiuje procesy, których zdefiniowanie i wdrożenie w organizacji pozwala na kompleksowe uregulowanie obszaru IT – począwszy od zarządzania usługami, poprzez zarządzanie infrastrukturą, konfiguracją, wydajnością, na kwestiach rozliczeń finansowych skończywszy. Chociaż od pojawienia się normy ISO/IEC 20000 minęły dopiero dwa lata, nowy standard spotkał się z ciepłą reakcją rynku. Potrzeba odpowiedniego zarządzania IT – a zwłaszcza brak odpowiednich narzędzi zarządczych w tym zakresie – spowodował, że norma już w pierwszych dniach po opublikowaniu znalazła się w centrum zainteresowania wielu firm outsourcingowych oraz wewnętrznych struktur informatyki dużych organizacji. Do grona podmiotów posiadających akredytowane certyfikaty ISO 20000 zaliczają się m.in.:
• Vodafone Information Systems GmbH
• BT (Germany) GmbH & Co.oHG
• BT Operational Integrity
• JAPAN TELECOM CO., LTD
• Siemens AG IT Operations (ITO)
• Siemens IT Solutions and Services GmbH & Co. OHG
• Hewlett-Packard HK SAR Ltd
• Fujitsu Limited
• Fujitsu Services
• Fujitsu Limited, Outsourcing Business Unit
• Fujitsu FIP Corporation Outsourcing Services Group
• TNT Logistics Limited IT Services
• Hitachi Information Systems, Ltd. - Yokohama Data Center
• Nippon Securities Technology Co Ltd.
• IBM Taiwan Corporation
• LG CNS NSC
• LG CNS Co Ltd
• Samsung SDS Co.Ltd
• Samsung Networks
• Samsung SDS Co., Ltd
• Hyundai Information Technologies Co., Ltd. Information Service Center
W listopadzie 2007 roku KGHM Polska Miedź S.A. Oddział Centralny Ośrodek Przetwarzania Informacji (COPI) otrzymał pierwszy w Polsce i Europie Wschodniej akredytowany certyfikat zgodności z normą ISO 20000:2005 - poniżej link do Rejestru nielicznych w Świecie posiadaczy certyfikatów ISO 20000:
http://www.isoiec20000certification.com/lookuplist.asp?Type=9
Uzyskanie certyfikatu ISO 20000 potwierdziło, że usługi informatyczne COPI są świadczone na najwyższym światowym poziomie. Decyzję o jej wdrożeniu Dyrektor COPI podjął w czerwcu 2006 r. Rozpoczął się okres przygotowawczy, który poprzedził się ośmiomiesięczny okres wdrożenia. Zrealizowany, wspólnie z firmą doradczą PBSG, projekt pozwolił nie tylko na określenie faktycznych kosztów realizowanych usług, ale także powiązanie ich z wskaźnikami dotyczącymi dostępności i wydajności usług IT. Dzięki precyzyjnemu określeniu parametrów usług informatycznych, kierownictwo COPI otrzymało narzędzie do dalszej optymalizacji jakościowej oraz kosztowej obszaru IT.
KGHM Polska Miedź S.A. o/COPI jest oddziałem powołanym przez Zarząd Spółki w 2001 roku w celu zapewnienia Spółce nowoczesnej obsługi teleinformatycznej. Dzisiaj COPI zatrudnia 200 wysoko wykwalifikowanych pracowników, a jego przedmiotem działalności jest świadczenie usług teleinformatycznych na rzecz jednostek organizacyjnych Oddziałów Spółki poprzez planowanie, wdrażanie, eksploatację i rozwój systemów teleinformatycznych oraz zarządzanie, modernizację i rozbudowę infrastruktury technicznej IT.
Mamy nadzieję, że zaszczycicie nas Państwo obecnością na Konferencji.
Oddział Centralny Ośrodek Przetwarzania Informacji